Téléphoner en français n’est pas un exercice facile. Comme on ne nous voit pas, nos gestes et nos expressions faciales n’ont pas d’impact direct. Tout doit se transmettre par la voix. Mais comment répondre à un appel téléphonique en français ? Quelles sont les bonnes formules à connaître ? Pas de panique, je t’ai préparé ici tout ce que tu dois savoir pour réussir ton appel.

Dans cet article, tu découvriras :

• les règles de politesse au téléphone ;
• les phrases et les questions françaises les plus fréquentes au téléphone ;
• 2 exemples de dialogues téléphoniques ;
• 3 conseils pour ne pas stresser lors des appels.

📚 Retrouve à la fin de l’article une fiche récapitulative sur le vocabulaire du téléphone.

Les règles de politesse au téléphone

Au téléphone, l’absence de contact visuel rend la communication moins chaleureuse et personnelle. Si tu veux faire bonne impression, tu as donc intérêt à respecter certains usages pour faire preuve de courtoisie. Voici les choses à faire et celles à éviter.

À éviter absolument :

• Parler la bouche pleine : prends le temps d’avaler ta nourriture avant d’entamer la conversation. Sinon, tu risques de passer pour quelqu’un d’impoli !
• Faire du bruit (ex. : taper à l’ordinateur) : ça peut être interprété comme un manque d’intérêt.
• Parler avec les gens autour de toi : c’est impoli et ça te distrait de la conversation téléphonique.
• Utiliser un langage trop familier ou de l’argot dans un contexte professionnel.

À faire :

• Répondre à l’appel dans un environnement calme pour être capable d’entendre ton interlocuteur et pour rester concentré.
• Parler lentement et bien articuler : le but est de réussir à se faire comprendre.
• Utiliser les formules de politesse comme « merci », « s’il vous plaît », « excusez-moi ».
• Vouvoyer la personne, sauf si c’est un ami ou quelqu’un de proche.

Maintenant que tu connais l’attitude à adopter, il est temps d’apprendre les formules typiques au téléphone en français.

Les expressions utiles au téléphone

Recevoir un appel

La façon classique de répondre au téléphone en français est de dire « allô ? »

Lors d’une conversation téléphonique professionnelle, il vaut mieux se présenter :

• Nom de l’entreprise + bonjour. Comment puis-je vous aider ?
• Nom de l’entreprise + je vous écoute.

Ex. : Restaurant Le Châtelain bonjour.

Passer un appel

Quand tu téléphones à un ami, tu peux simplement dire : « allô + prénom de l’interlocuteur + ? » ou « salut + prénom » :

• Allô, Matéo ?
• Salut Céline !

Il arrive de passer un appel dans un contexte professionnel. Dans ce cas-ci, n’oublie pas de te présenter en communiquant ton prénom et le nom de ta société :

• Bonjour, ici Marine Vecker d’Evergreen.
• Bonjour, c’est Marine Vecker à l’appareil. Je téléphone de la part d’Evergreen.

Demander à parler à quelqu’un

Si tu ne tombes pas directement sur la personne que tu cherches, tu peux dire « est-ce que + nom de la personne + est là ? ». D’autres formulations sont possibles :

• Pourrais-je parler à monsieur Johan Tefak ?
• Je souhaiterais parler à Gina.
• Est-ce que je pourrais parler à Bruno Ji ?
• Est-ce que Danielle est disponible, s’il vous plaît ?

Remarque : la tournure « pourrais-je » rend la question un peu plus formelle que les autres.

Lire aussi : Comment poser des questions naturellement en français

Si la personne en question est disponible, on te répondra : « Un instant, s’il vous plaît. Je vous passe + nom » ou « Restez en ligne. Je vais le/la chercher. »

Dans le cas contraire, on te proposera de laisser un message. Tu pourras dire :

• Est-ce que vous pouvez lui dire que j’ai appelé ?
• Dites-lui de me rappeler / Dites-lui que je rappellerai.

Expliquer la raison de son appel

Voilà, après les présentations et les formules de politesse, c’est le moment d’entrer dans le vif du sujet. Pour cela, tu peux prononcer les phrases suivantes :

• Je me permets de vous téléphoner au sujet de…
• Je vous appelle au sujet de…
• Je vous téléphone pour…
• C’est pour…

« Je me permets de… » est une expression très polie, tandis que les deux formules suivantes sont plus neutres. « C’est pour… » est un peu plus informel.

Demander de répéter une information

Mince ! Ton interlocuteur t’a communiqué une information cruciale, mais tu n’as pas bien compris ce qu’il t’a dit. Voici les formules à retenir pour demander de répéter :

• Excusez-moi, je ne vous entends pas bien.
• Désolé(e), je vous entends très mal.
• Pouvez-vous parler plus fort ?
• Est-ce que vous pouvez répéter, s’il vous plaît ?
• Désolé, je n’ai pas compris/suivi.
• Pardon ?
• Comment ?

Vérifie si tu as bien saisi l’information avec ces questions :

• Pardon, vous avez dit…..?
• Cela veut dire que…..?
• Vous voulez dire que…..?
• Cela signifie que…..?

Si tu dois noter un nom, tu peux demander de l’épeler :

• Est-ce que vous pouvez épeler, s’il vous plaît ?
• Comment est-ce que vous écrivez cela ?
• Ça s’écrit comment ?

Tu connais à présent les formules les plus utiles au téléphone. Voyons tout de suite comment les utiliser dans une conversation.

Exemples de conversations téléphoniques en français

Réserver une table au restaurant

Le contexte : les clients papotent. Il y a un énorme bruit de fond.

• Cheval de Jade bonsoir.
• Bonsoir, je vous appelle pour savoir s’il vous reste de la place pour ce soir ?
• Un instant, s’il vous plaît… Oui, je vous écoute. C’est pour combien de personnes ?
• Pour deux personnes.
• À quelle heure ?
• À 19 h 30, s’il vous plaît.
• D’accord, deux personnes à 18 h 30.
• Non, à 19 h 30.
• Ah d’accord. Pour 19 h 30. Et c’est à quel nom ?
• Daniel Vadesky.
• Désolée, je vous entends très mal. Vous avez dit Anaël Badessi ?
• Non, c’est Daniel Vadesky.
• Excusez-moi, est-ce que vous pouvez épeler ?
• D-A-N-I-E-L, V-A-D-E-S-K-Y.
• D’accord, merci. Puis-je avoir un numéro de téléphone pour votre réservation ?
• Bien sûr, c’est le 03 82 74 56 39.
• Pouvez-vous répéter les deux derniers chiffres ?
• 56 39.
• Voilà, c’est noté. Donc c’est bien le 03 82 74 56 39 ?
• Oui, c’est ça.
• Merci, à ce soir !
• Merci beaucoup, au revoir.

Ici, nous sommes dans une situation formelle. Il faut donc employer le pronom « vous ».

💡 Dans ce type de situation, on te demande généralement de laisser un prénom et un numéro de téléphone. N’hésite pas à t’entraîner à les prononcer avant la conversation.

La serveuse demande de patienter quelques instants, sûrement pour prendre de quoi noter. Au cours de la conversation, elle s’excuse de ne pas comprendre les informations et n’hésite pas à demander de répéter ou de préciser les indications. Parfois, elle vérifie si elle a noté les coordonnées correctement.

De manière générale, il vaut mieux ne pas demander trop souvent de répéter. Ça peut vite irriter les plus impatients !

Pour les numéros de téléphone en français, on donne deux chiffres à la fois : 32, 46, 91, etc. Si tu n’es pas à l’aise, tu peux bien sûr énoncer les chiffres un par un.

Téléphoner à un ami ou à une amie en français

Jackie appelle Matéo sur son téléphone portable.

• Allô ?
• Salut Matéo ! Ça va, je te dérange pas ? T’es pas occupé ?
• Oh non, t’inquiète, je prenais justement ma pause. Pourquoi ?
• Je venais juste aux nouvelles, comme ça fait longtemps qu’on ne s’est pas vu. Alors, quoi de neuf ?
• Oh, la routine, tu sais bien. Beaucoup de boulot, comme d’habitude… Et toi, comment ça se passe ?
• Plutôt pas mal ! Ah oui, j’ai commencé à faire du fitness. Je vais à la salle tous les samedis avec Cédric.
• Toi, faire du sport ? J’y crois pas !
• Eh bah si ! Voilà, je t’appelais pour savoir si t’étais libre ce vendredi soir ? Je pensais aller boire un verre avec Cédric et Sébastien.
• Vendredi soir ? Oui, je suis dispo !
• Super ! À dimanche alors ! Je te tiendrai au courant pour l’heure et l’endroit.
• D’accord, salut !

Dans ce cas-ci, ce sont deux amis qui s’appellent. Comme c’est une conversation informelle, les personnes se tutoient. Elles utilisent aussi beaucoup de petits mots comme « oh », « alors », « ah oui », « eh bah » ou « voilà ». Ces expressions permettent de rendre la communication plus fluide, même si elles n’apportent aucune information.

Comme l’appel n’est pas planifié, Jackie demande s’il ne dérange pas. Les deux amis prennent des nouvelles de l’autre en posant des questions comme « quoi de neuf ? » ou « ça va ? ». Ensuite, Jackie explique finalement la vraie raison de son appel : lui proposer de se voir avec des amis.

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Grâce à ces exemples de dialogue, tu sais à présent comment utiliser des phrases typiques au téléphone. Il ne reste plus qu’une dernière étape : apprendre à rester zen. C’est parti !

Conseils pour téléphoner en français sans stress

Parler au téléphone peut s’avérer stressant, car l’absence de contact visuel rend la communication plus difficile. Je t’avoue que moi-même, je ne suis pas à l’aise avec cet exercice en français. Alors, téléphoner dans une langue qui n’est pas ta langue maternelle doit être encore plus difficile. Mais pas de panique, voici 3 conseils pour éviter de stresser pendant l’appel.

Réfléchir au sujet de l’appel

La meilleure façon de te préparer pour une conversation téléphonique est de réfléchir à l’avance à ce que tu vas dire. Pourquoi appelles-tu ? Quelles questions pourrait-on te poser ? En maîtrisant à fond ton sujet, tu auras plus confiance en toi et la communication sera plus fluide. N’hésite pas à noter quelques mots de vocabulaire qui pourraient t’être utiles lors de l’appel.

S’entraîner à parler à voix haute

Pour être plus à l’aise au téléphone en français, entraîne-toi à imaginer la conversation et à formuler les phrases que tu vas dire à voix haute. Tu seras ainsi plus habitué à entendre ta propre voix et à prononcer les mots de la langue française. C’est d’ailleurs une méthode que j’utilise aussi parfois pour des appels en anglais.

Demander de parler plus lentement

N’hésite pas à demander à ton correspondant de parler plus lentement. Il vaut mieux avoir l’air agaçant, mais au moins saisir les bonnes informations plutôt que de ne rien comprendre à la conversation ! Tu peux bien sûr signaler à ton interlocuteur que le français n’est pas ta langue maternelle pour qu’il fasse attention.

J’espère que grâce aux expressions utiles, aux exemples et à mes conseils, téléphoner en français te paraîtra simple comme bonjour.

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